Sporgsmal og svar

PRODUKTER

Vaelg produkter
Fremstil produkterne
- Pa hjemmesiden
- I 'ExtraFilm Designer'
Bestille produkter
Kvalitet
Priser

Vaelg produkter
- Hvilke produkter kan man bestille hos ExtraFilm?
  
  Du finder alle produkter pa produktsiden. Klik pa fanebladet 'Produkter' for at se de forskellige produktgrupper.
  Vi tilbyder folgende: Fotoboger,lav noget sjovt, canvas - fotostater og collager, fotokalendere, planlaegningskalendere, billeder - plakater og ExtraBox gavekort. Du finder produktdetaljer som storrelser, priser andre muligheder osv. pa produktsiden.
  Op
- Hvilke produkter kan jeg lave pa hjemmesiden og til hvilke produkter skal jeg bruge 'ExtraFilm Designer'?
  
  Fotoboger og fotokalendere kan du lave og bestille via programmet 'ExtraFilm Designer'.
  
  Alle andre produkter kan du lave og bestille pa hjemmesiden. Du skal up-loade dine billeder, for du kan lave et produkt.
  Op
- Hvor kan jeg se andre muligheder for alle produkterne?
  
  Fanebladet med "andre muligheder" pa hver produktside indeholder alle oplysninger om produktets forskellige muligheder. Der er ogsa muliheder for at tilvalg pa folgende produkter: Hilsenkort og fotoboger.
  
  Disse tillaegsmuligheder kan du kun bestille ved kob af produktet.
  Op
- Hvilket design skal jeg vaelge?
  
  Med et bredt udbud af produkter og med over 120 forskellige designs, kan du vaere sa kreativ, som du har lyst til. Klik pa det design, du onsker, eller prov at bladre alle de forskellige muligheder pa designs igennem ved at aendre dit valg pa venstre side. Tjek siderne med Beskrivelser og produktideer for at se samtlige muligheder. Du finder sider til hojre pa produktsiden. (Klik pa knappen 'Produkter'.
  Op
- Hvor mange billeder kan der vaere i min fotobog?
  
  Hver fotobog er fodt med et bestemt antal sider som standard. Onsker du flere billeder, laegger du bare flere sider til. Du kan ogsa aendre sidernes layout for at fa plads til flere billeder. I stedet for at have et billede per side, kan fu fx indsaette seks billeder per side. Du finder det antal sider, som er standard, pa hver fotobogs produktside.
  Op
Lav produkterne
- På hjemmesiden
  - Hvilken slags filer kan jeg up-loade?
    
    Du kan kun up-loade JPG (JPEG) filer. JPG er et filformat, som sikrer, at hojkvalitetsbilleder kan gemmes som relativt små filer. Vi accepterer ikke andre formater fordi, vi sa ikke kan garantere, at formatet opnar en tilstraekkelig hoj standard.
    Op
  - Hvilken up-loadmetode, skal jeg bruge?
    Vi tilbyder forskellige metoder pga, at forskellige webbbrowsere er forskellige fra hinanden.
    - ExtraFilm billedeuploader
      
      - Hvis du bruger Internet Explorer, bilver du spurgt om, du vil installere ExtraFilm Image Uploader. For at gore dette, skal du klikke pa den gule bjaelke overst pa siden.
      
      - Hvis du benytter en anden webb-browser, skal du have den sidste nye Java-version. Den finder du pa Sun's hjemmeside (www.sun.com/getjava).
    - Billede for billede
      
      Hvis ovenstaende metoder ikke virker, kan du i stedet uploade et billede ad gangen.
    Op
  - Hvor lang tid tager det at uploade billeder?
    
    Den tid, det tager at oploade dine billeder, er afhaengig af dels billedernes storrelse som internetopkoblingens hastighed. Store filer kan tage lang tid.
    Op
  - Hvad skal jeg gore, hvis det ikke lykkedes at uploade?
    
    Mange virksomheder blokerer for installering af Active X- og Java-filer. Det er at foretraekke, at du forbereder og uploader din ordre pa din egen computer med dine egne data.
    Op
  - Hvordan kan jeg redigere mine produkter?
    
    Klik på billedet ELLER redigerings-knappen på venstre side for at aendre pa dit produkt.
    Op
- I 'ExtraFilm Designer'
  - Hvordan vaelger jeg de billeder, jeg gerne vil have i min fotobog?
    
    Nar du har valgt design og indbinding, kommer du frem til siden, hvor du vaelger, hvilke billeder, du vil bruge. Klik pa den bla knap "Tilfoj billeder". Vaelg den mappe, der indeholder dine billeder. Klik pa "Vis disse billeder". Vaelg billederne, hvis du onsker at fylde din Fotobog op med det samme. Marker de billeder, du ikke onsker med og klik pa "Slet". Du kan selvfolgelig tilfoje flere billeder fra en anden mappe pa din computer. Klik pa "Tilfoj billeder" igen og vaelg en anden mappe. Disse billeder tilfojes efter de andre. Onsker du en anden raekkefolge af dine billeder i din fotobog, traekker du billedet til en anden placering pa listen.
    Op
  - Hvordan tilfojer jeg billederne i min fotobog?
    
    Du kan laegge alle dine billeder i den rigtige raekkefolge, nar du markerer dem og automatisk lader dem fylde din fotobog. Du kan ogsa begynde med en tom fotobog og laegge et billede til ad gangen. Den hurtigste made er, at bruge knappen på siden med 'Tilfoj til billeder'. Traek dine billeder for at aendre deres pladser eller hojreklik for at copiere, rotere eller aendre pa billedet. Du kan gosa markere et antal billeder og vaelge "Slet" fra markeringen nederst pa siden. Hvis du vaelger "Udfyld automatisk" er storstedelen af arbejdet allerede gjort. Du kan natruligvis stadigvaek aendre i din fotobog: Fx tilfoje flere billeder, slette billeder, aendre billeder, flytte billeder eller aendre pa siderne.
    Op
  - Hvordan kan jeg vaelge en anden baggrund?
    
    Vi har designet flere, forskellige baggrunde til alle begivenheder, men du kan ogsa lave en personlig baggrund til din fotobog. Klik på 'Baggrunde' (overst oppe til venstre) og vaelg en baggrund. Dobbeltklikker du pa baggrunden, vises den pa begge sider. Hvis du kun vil have den pa den pa en side, klikker du pa knappen nederst til venstre. Du kan ogsa bruge baggrunden pa alle dine sider. Hojreklik pa baggrunden og vaelg 'Brug pa alle sider'. Onsker du at slette den valgte baggrunde, hojreklikker du pa siden og vaelger 'Slet baggrund'. Pa den made far du en hvid baggrund. Du kan let tilfoje en anden baggrund.
    Op
  - Hvordan vaelger jeg et af mine egne billeder som baggrund?
    
    Natruligvis ville det vaere sjovt med kunne bruge et af sine egne billeder som baggrund i din fotobog? Vaelg et billede til venstre. Hojreklik pa billedet og vaelg 'Brug billede som baggrund'. Vaelg sa, om du onsker baggrunden pa venstre eller hojre side, pa begge sider, gennemgaende pa 2 sider eller pa alle siderne i din fotobog.
    Op
  - Hvordan roterer jeg billeder?
    
    Marker det/de billede/billeder, du onsker at rotere fra listen til venstre eller pa siden 'Vaelg billeder'. Hojreklik pa et billede. Vaelg om det skal roteres til venstre eller til hojre. De markerede billeder roteres.
    Op
Bestil produkter
- Hvordan bestiller jeg et produkt?
  - TRIN 1:
    Vaelg det onskede produkt.
  - TRIN 2:
    Klik på produktet med det onskede design.
  - TRIN 3:
    Der kommer et forelobigt resultat af dit produkt pa skaermen.
  - TRIN 4:
    Ved at klikke pa 'Tilfoj til varekurv' begynder du kobet.
  - Noter venligst: Hvis du har valgt en fotobog eller en fotokalender, foregar det pa samme made, nar du bruger programmet 'ExtraFilm Designer'.
  Op
- Hvordan bestiller jeg billeder pa aegte fotopapir?
  
  Hvis du klikker pa 'Fortsaet' på produktsiden med 'Billeder', kan du vaelge mellem enten at bestille almindelige billeder eller at fa dine billeder monteret i en Explore fotobog. Onsker du ikke at bestille Explore fotobog, klikker du bare på 'Nej, tak', så fortsaetter du med din ordre pa billeder pa aegte fotopapir.
  Op
- Kan jeg bestille forskellige produkter samtidig?
  
  Nar du bestiller via programmet ‘ExtraFilm Designer’, kan du lave fotoboger og fotokalendere, som kombineres pa den samme ordre. ExtraFilm har mange andre produkter pa hjemmesiden, som du ogsa kan kombinere i en ordre. Produkter, som laves i programmet ‘ExtraFilm Designer’ kan dog ikke kombineres med ordrer, du laver via hjemmesiden.
  Op
- Skal jeg oprette en konto for at kune afgive en ordre?
  
  For at kunne bestille ExtraFilms produkter skal vi have nogle personlige oplysninger som dit navn, din adresse og e-mail. Disse oplysninger er nodvendige for, at vi skal kunne behandle din ordre rigtigt.
  Op
- Har jeg mulighed for at aendre pa min ordre, efter jeg har gennemfort den?
  
  Du kan ikke foretage aendringer i din ordre, efter du har gennemfort den. Vi sampakker heller ikke forskellige ordrer, du har afgivet til en ordre.
  Op
- Hvor kan jeg se min ordrestatus?
  - I programmet ‘ExtraFilm Designer’
    - Hvis du klikker pa linket 'Orderstatus', kan du se en liste med alle de ordrer, du har gennemfort i programmet 'ExtraFilm Designer'. Hvis ordrestatusen siger "Faerdig", er alt OK. Vi har modtaget dine billeder og kan begynde at fremstille dine produkter. Hvis status viser 'Venter i ko" eller 'Forsog igen', skal der uploades flere billeder, for ordren er klar. Husk at lade din computer og internetopkoblingen vaere abne, indtil vi har modtaget det hele.
      Op
Kvalitet
- Tjekker ExtraFilm kvaliteten på dine produkter?
  
  ExtraFilm fokuserer altid på kvaliteten af produkterne, men for at garantere den hojeste standard har vi yderligere oprettet en saerlig kvalitetskontrol for vore fotoboger. Din fotobog bliver ogsa tjekket af vores kvalitetskontrol, nar den er faerdigproduceret. Nar den er godkendt, laver vi en attest, som vedlaegges din fotobog. Der star et link til kvalitetsiden pa attesten.
  Op
- Har jeg produktgaranti hos ExtraFilm?
  
  Ja, du finder alle oplysninger om vores garanti på siden med vores betingelser.
  Op
- Kan den trykte kvalitet vaere forskellig fra billedernes kvalitet på skaermen?
  
  Dit produkt er baseret pa den information, du sender til os. Vi laver billederne sa taet pa orginalen som muligt. Du skal huske pa, at computerens billedskaerm sjaeldent er kalibreret, og at et foto pa en skaerm kan vaere forskellig i forhold til, hvordan det ser ud som trykt.
  Op
- Kan der vaere farveforskelle mellem mine billeder og forstorrelser af samme billeder?
  
  Billederne trykkes på vores saerlige billedprinter. Vore forstorrelser trykkes i en anden slags printer med en anden forskel i farveforskellene.
  Op
- Hvordan kan jeg vaere sikker pa, at der ikke kommer til at mangle en del af mit billede pa det faerdige produkt?
  
  Nar du laver dit produkt, kan du tilfoje et eller flere billeder. Området udenfor den stiplede, rode linie skaeres vaek i produktionen.
  Op
Priser
- Hvor diner jeg de forskellige storrelser og priser på produkterne?
  
  Klik på fanebladet "Detaljer" pa en produktside for att se de forskellige formater og priser. Du finder også en oversigt over dette i prislisten.
  Op
- Kan jeg fa maengderabat?
  
  For ojeblikket tilbyder vi ikke maengderabat.
  Op
- Indgar der moms i de oplyste priser?
  
  Ja, alle vore priser er inklusive moms. I varekurven kan du se, hvor stor en del af den samlede pris, som momsen udgor.
  Op

'EXTRAFILM DESIGNER' Programvare

Hvordan ved jeg, at jeg har afsendt min ordre korrekt via programmet ‘ExtraFilm designer’ ?
Hvad skal jeg gore, hvis ordren ikke er fuldt oploadtet i programmet ‘ExtraFilm designer’ ?

Hvordan ved jeg, at min ordre er afsendt korrekt via programmet ‘ExtraFilm designer’ ?

Inden vi modtager din ordre, sker der mange ting. Du gennemforer ardren og bekraefter den. Ordren forberedes. I denne proces skal ExtraFilm Designer vaere aktiv for at kunne afslutte ordren. Vaer venlig at vente med at afslutte til du ser status 100 %.

Ordren sendes nu til os. Du vil modtage en bekraeftelse pa, at din ordre er afsendt. Sa sendes billederne til os. Dette sker i baggrunden, sa nu kan du afslutte programmet ‘ExtraFilm Designer’ , men hvis du lukker din computer ned eller du afbryder internetopkoblingen, kan ordren ikke ga igennem. Naeste gang, du starter din computer eller du igen kobler dig pa nettet, fortsaetter overforslen, selvom du ikke maerker noget til den. Vi kan forst begynde at behandle din ordre, nar vi har modtaget alt. Hvis du gerne vil kende status pa din ordre, klikker du pa linket ‘Ordrestatus’ overst oppe til hojre i programmet ‘ExtraFilm Designer’. Hvis der star ‘Faerdig’, er din ordre overfort. Vi sender en bekraeftelse pa din e-mail med et ordrenummer i lobet af 24 timer.
Op
Hvad skal jeg gore, hvis ordren ikke er blevet overfort i programmet ‘ExtraFilm designer’ ?
Hvis du kan se pa status, at din ordre ikke er helt gennemfort gar du folgende.

Begynd ExtraFilms uploadservice igen
- TRIN 1: Klik pa startknappen
- TRIN 2: Klik ‘Kor’
- TRIN 3: Begynd ‘services.msc’
- TRIN 4: Vaelg “ExtraFilm uploadservice (upload service)”
- TRIN 5: Klik pa “start forfra ”
Kor upladdningservicen via din konto
- TRIN 1: Hojreklik “ExtraFilm uploadservice (upload service)”
- TRIN 2: Vaelg egenskaber
- TRIN 3: ga til fanebladet ‘Logg ind’
- TRIN 4: Vaelg ‘denne konto’ og skriv dine personlige oplysninger ind
Op

BETALNING

Betalningsmuligheder
Tilbudskoder

Betalningsmuligheder
- Hvilke betalingsmuligheder, kan jeg bruge?
  
  Alle ordrer skal betales Visa, MasterCard eller Dankort. Du kan ogsa betale via bankoverforsel for ordrer op tl 1000,-.
  Op
- Skal jeg betale med et kreditkort?
  I visse situationer kan du ikke bruge bankoverforsel, men skal bruge kreditkort:
  - - Hvis din ordre er storre end 1000,-.
  - - Hvis du sender din ordre til flere adresser eller til en adresse, som ikke er den samme som faktureringsadressen.
  - - Hvis du har ubetalte fakturorer.
  Op
- Er betalingen sikker?
  
  Hele betalningen handteres af et eksternt firma, Ogone (www.ogone.be). Ogone har specialiseret sig i sikre betalingsoverforsler. Alle data sendes i en hoj grad af kryptering for at sikre en sikker overforsel. Vi har ingen oplysninger om dit kreditkort gemt pa vores server.
  Upp
Tilbudskoder
- Hvordan jeg jeg bruge min tilbudskode?
  
  Lav dit produkt og klik pa ‘Tilfoj til varekurven’. Opgiv din tilbudskode og klik pa “Benyt kode”. Herunder ser du summen af din rabat i gront ved siden af rabatten (tilbudskoden).
  Op
- Hvad gor jeg, hvis min tilbudskode ikke virker?
  
  Tilbudskoden virker kun til de produkter, vi har naevnt i tilbuddet. Hver tilbudskode er gyldig sa laenge, som det star naevnt i tilbuddet. Nogle koder er kun til nye kunder og kan kun bruges en gang. Du finder alle, nodvendige oplysninger om dette i teksten med smat, som horer til det tilbud, hvor du modtog din tilbudskode.
  Op
- Kan jeg bruge min tilbudskode efter, jeg har bestilt et produkt?
  
  Nej, desvaerre ikke. Du kan ikke bruge en tilbudskode efter, du har afgivet en ordre, men du kan bruge tilbudskoden pa din naeste ordre. Husk at tilbudskoden kun gaelder i en vis periode.
  Op

LEVERING

Levering af mine produkter
- Leverings- og forsendelsesoplysninger
- Levering
Forsendelsesomkostninger for mine produkter

Levering af mine produkter
- Leverings- og forsendelsesoplysninger
  - Hvordan kan jeg gemme min ordre?
    
    ExtraFilm sender en e-mail som bekraeftelse pa, at din ordre er produceret og sendt. I mailen er der et link til en side, du kan gemme din ordre pa. Husk at vi ikke kan folge op pa ordren efter, vi har overgivet den til Post Danmark.
    Op
  - Hvad skal jeg gore, hvis jeg kun modtager en del af min ordre?
    
    Vi sender den del af ordren, der er klar. Det betyder, at du kan modtage din ordre i flere, separate forsendelser. I den sidste pakke vedlaegger vi en oversigt over din samlede ordre.
    Op
  - Hvor finder jeg de forskellige produktions- og levereringstider?
    
    Pa det sidste faneblad pa hver produktside. Her finder du oplysninger om produktions- og leveringstider pa de forskellige produkter.
    Op
- Levering
  - Hvad skal jeg gore, hvis den adresse, jeg skriver ind, ikke kan godkendes?
    
    Vaer venlig at kontrollere, at du har udfyldt alle, nodvendige oplysninger korrekt. Du har maske glemt at udfylde en rubrik eller mangler et tal.
    Op
  - Hvad skal jeg gore, hvis jeg har opgivet en forkert leveringsadresse?
    
    Desvaerre. Det er ikke muligt at aendre noget, nar forst dini ordre er afsendt. Ordren leveres til den adresse, du har opgivet.
    Op
  - Kan jeg bestille et produkt og far det sendt til en ven?
    
    Nar du bestiller et produkt, et det sidste trin, at du skal bekraefte din leveringsadresse. Hvis du vil sende til andre, skal du klikke pa knappen "Vaelg venner" for at vaelge en ven, du vil sende din ordre til. Klik pa "fortsaet" sa kommer du tilbage til foregaende side, og du kan nu gennemfore ordren.
    Op
  - Kan jeg sende til venner i udlandet?
    
    ExtraFilm kan godt sende sende til kunder i udlandet, men vi anbefaler, at du i stedet for besoger det respektive lands hjemmeside og bestiller fra den. Det er bade hurtigere og koster mindre. ExtraFilm findes i alle de lande, der star naevnt i bunden af denne side.
    Op
Forsendelsesomkostninger for mine produkter
- Hvor finder jeg oplysninger om forsendelsesomkostninger?
  
  Under fanebladet 'Levering' pa hver produktside finder du de omkostninger, der er aktuelle for det pagaeldende produkt. Du kan ogsa finde disse oplysninger i prislisten.
  Op
- Hvad er forsendelsesomkostningerne, nar du bestiller forskellige fotoprodukter?
  
  Forsendelsesomkostningerne varierer afhaengig af de bestilte produkter og til hvilket land, de skal sendes til. Du finder en oversigt over alle forsendelsesomkostninger i i prislisten.
  Op
- Hvad skal jeg gore, hvis den ordre, jeg modtager, ikke stemmer overens med det, jeg bestilte?
  
  Hvis du har bestilt produkter, som ikke passer med det, du modtager, skal du kontakte Kundeservice - gerne via e-mail - indenfor 7 dage efter, du har modtaget din ordre. Sorg for at du har og opgiver alle oplysninger. Kundeservice skal bruge dit ordrenummer og det emne, du skriver om. E-mailen i din ordrebekraeftelse indeholder det meste af denne information.
  Op

MINE SIDER

Min profil
Mine mapper (online billeder)

Min profil
- >Hvordan opretter jeg en konto og registrer mine oplysninger?
  
  Du opretter din konto ved at udfylde oplysningerne pa oprettelsessiden.
  Op
- Hvad gor jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
  
  Hvis du har glemt din adgangskode, klikker du linket ‘glemt adgangskode’ nederst pa oprettelsessiden. Skriv din e-mailadresse, og vi sender din adgangskode til dig pa e-mail.
  Op
- Hvor kan jeg (af)bestille nyhedsbrevet?
  Der er 3 mader, du kan (af)bestille modtagelse af vore nyhedsbreve pa:
  - - Du kan bestille, nar du opretter dig pa hjemmesiden.
  - - Du kan afbestille ved at folge anvisningerne nederst pa nyhedsbrevene.
  - - Du kan ga til denne side: www.extrafilm.[domain]/abonner eller www.extrafilm.[domain]/afbestil abonnement (ex. www.extrafilm.dk/abonner)
  Op
- Hvordan beskytter ExtraFilm mine personlige oplysninger?
  
  Vi har behov for nogle oplysninger om dig som dit navn, adresse og e-mail for at kunne tilbyde dig vore services. Vi bruger disse oplysninger for at kunne sende information til dig om vore produkter. Dine personlige oplysninger er saerdeles vigtige for os. Vi videregiver ikke disse oplysninger til tredjemand. Dine oplysninger er beskyttede. Ga ind pa siden med vores betingelser for yderliger oplysninger.
  Op
Mine mapper (online billeder)
- Kan jeg aendre pa en mappe?
  
  For at aendre pa en mappe, markerer du mappen og klikker pa ‘Skift navn pa mappen’ til hojre pa siden.
  Upp
- Kan jeg flytte billeder mellen mapper?
  
  Nar du vil flytte billeder mellem mapper, abner du bare en mappe, vaelger de billeder, du vil flytte og klikker pa ‘Flyt billeder’. Nu kan du vaelge, hvilken mappe, du vil flytte billederne til.
  Op
- Kan jeg dele mine mapper med venner?
  
  For at dele en mappe med en ven, markerer du mappen og kliker pa ‘Del mappe’ til hojre pa siden. Nar du har markeret ‘Del mappe’ kan du vaelge eller tilfoje en ven. Dine venne modtager en e-mail med et link til dine billeder. De kan se billederne, nar de har oprettet sig pa hjemmesiden.
  Op

KRAV TIL BILLEDERNE

Hvorfor skal mine billeder vaere i RGB og ikke i CMYK?
Hvordan ved jeg, om mine billeder har den rigtige oplosning?
Hvad menes der med format 2:3 og 3:4? Traditionelt eller digitalt format?

Hvorfor skal mine billeder vaere i RGB og ikke i CMYK?

Dine billeder skal vaere i RGB fordi, vi kun arbejder med JPG-filer og JPG bruger RGB.
Op
Hvordan ved jeg, om mine billeder har den rigtige oplosning??

Du bliver advaret, hvis billedet ikke har den rigtige oplosning, nar du laver et produkt. Der fremkommer en lille, gul trekant med et udrabstegn i som viser, at oplosningen pa dit billeder er for lav. Hvis oplosninger er OK, vises ingen trekant.
Op
Hvad menes der med format 2:3 og 3:4? Traditionelt eller digitalt format?

Billedets format er i 3/4 format pa fleste digitalkamerer. Pa et klassisk, analog kamera er formatet 2/3.

Fx: Billedstorrelse 10:

Hvis du onsker dine digitale billede trykt i 2/3 format, vaelger du ‘Hvide kanter’. Husk at dette betyder, at dit billeder bliver beskaret. Hvis du redigerer dine billeder med fx Photoshop, for du bestiller, far billederne maske et andet format (kvardatiske, horizontale, etc.).
Op

SYSTEMKRAV

Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en fejl i JavaScript?
Hvad skal jeg gøre, når ‘ExtraFilm Designer’ ikke kan koble sig på til ExtraFilm?
Hvilken proxy skal jeg bruge?
Jeg er Mac-bruger
Hvad skal jeg gøre, når det ikke kan lade sig gøre at installere programmet?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får problemer, når min ordre overføres?
Kan jeg slette programmet ‘ExtraFilm Designer’?

Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en fejl i JavaScript?

Prøv at fjerne filen Products.ini og start programmet ”ExtraFilm Designer” igen.

Products.ini finder du her:

XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ExtraFilm\efDK

Vista: C:\ProgramData\ExtraFilm\efDK

I nogle versioner af ‘ExtraFilm Designer’ er der flere product.ini filer. Slet alle products.ini filer og/eller alle midlertidige pt_#.ini filer.
Top
Hvad skal jeg gøre, når ‘ExtraFilm Designer’ ikke kan koble sig på til ExtraFilm?

Kontroller din internetopkobling. Når du bruger en firewall, skal du sikre, at ‘ExtraFilm Designer’ er tilføjet til listen med tilladte programmer og ikke er blokeret. Nogle sikkerhedsprogrammer blokerer for programmet ‘ExtraFilm Designer’.
Top
Hvilken proxy skal jeg bruge?

‘ExtraFilm Designer’ benytter de samme indstillinger, som din webbrowser bruger.
Top
Jeg er Mac-bruger.
Webb
- - Når du bruger Mac, anbefaler vi, at du bruger den sidste nye, version af Safari for at opnå det bedste resultat.
Programmet ‘ExtraFilm Designer’
- - Lige nu er ‘ExtraFilm Designer’ ikke kompatibelt til Mac, men vi er ved at udvikle en specialversion til Mac.
Top
Hvad skal jeg gøre, når det ikke kan lade sig gøre at installere programmet?

Sørg for, at du er logget på som administrator. Der kræves nemlig rettigheder som administrator, for at installere programmet ‘ExtraFilm Designer’.

Kontroller sikkerhedsindstillingerne. Gå til Værktøj > Internetmulighed > faneblad Sikkerhed JavaScript og cookies skal være aktiverede.
Top
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får problemer, når min ordre overføres?
Når du har betalt, begynder din ordre at blive overført. Hvis du får en fejlmeddelelse på denne side, kan være på grund af et par forskellige ting.
- For store billeder
  - Hvis du får en fejlmeddelelse på denne side, skal du kontrollere det største billede i dit produkt. Billederne overføres på din computer. Det er muligt, at den ikke har tilstrækkelig hukommelse til at overføre filer, hvis de er for store.
    Forsøg at slette eller erstatte de største filer. Luk alle andre programmer ned, så du frigør hukommelse.
- Andre problemer
  - Hvis du har kontrolleret dine billeder og, du stadigvæk ikke kan finde problemet, sender du din loggfil (oos.log) til vores Kundeservice. Oos.log filen: Vista: C:\Users\[account]\AppData\Roaming\ExtraFilm\efDK XP: C:\Documents and Settings\[account]\Application Data\ExtraFilm\efDK
  - Kopier filen oos.log
  - DExtraFilm mappen ligger i Programmappen som kan være gemt.
    Vis gemte mapper i Vista:
    - 1. Klik på Sorter > Mappe- og søgemuligheder
    - 2. Klik på fanebladet Vis
    - 3. Marker knappen, som viser gemte filer og mapper.
    - 4. Fjern markeringen, ”gem beskyttede systemfiler (se billedet herover).
    - 5. Klik på Ok
  - Vis gemte filer i XP:
    - 1. I mappen Muligheder, klikker du på Værktøj -> Vis mapper -> fanebladet Vis
    - 2. Marker knappen som viser gemte filer og mapper.
    - 3. Slet fluebenet ”Gem beskyttede systemfiler (se billedet herover).
    - 4. Klik på Ok.
Top
Kan jeg slette programmet ‘ExtraFilm Designer’?

Ja. Gå til C:\Program Files\ExtraFilm Designer EFDK. Dobbeltklik på Uninstall.exe. og programmet ‘ExtraFilm Designer’ slettes. XP: C:\Program Files\ExtraFilm Designer [country]\Uninstall.exe Vista: C:\Program Files\ExtraFilm Designer [country]\Uninstall.exe
Top

Tilbage